Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Sonamu BV, gevestigd aan de Putselaan 102, 3074 JE Rotterdam.
KvK-nummer: 70230889 · BTW-nummer: NL858203686B01
E-mail: info@rustiqhome.com

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Rustiq en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Rustiq en de consument, als bedoeld in afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan u beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, verwijzen wij naar de vindplaats op onze website. Afwijking is slechts mogelijk na uitdrukkelijke schriftelijke instemming van Rustiq.

Artikel 3 — Het aanbod

Alle aanbiedingen op onze website zijn vrijblijvend. Rustiq is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod — zoals een onjuiste prijs — binden Rustiq niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor u duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u uw bestelling plaatst en Rustiq de ontvangst hiervan per e-mail bevestigt. Rustiq behoudt het recht een bestelling te weigeren bij gegronde redenen, waaronder onjuiste of onvolledige bestelgegevens, onvoldoende voorraad of vermoed misbruik. U wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en een eventuele betaling wordt teruggestort.

Artikel 5 — Herroepingsrecht

Als consument heeft u op grond van art. 6:230o BW het wettelijk recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van reden. Rustiq vergroot dit recht vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen via retour@rustiqhome.com of via het retourformulier. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren.

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of onjuist geleverd is. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van het gebruik van het product buiten wat noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Wij vergoeden het aankoopbedrag inclusief standaard bezorgkosten binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaald heeft.

Artikel 6 — Uitsluitingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• Producten vervaardigd op basis van uw specificaties;
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bv. matrassen);
• Producten die onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd na levering.

Of een product onder een uitzondering valt, wordt duidelijk vermeld op de productpagina voordat u tot aankoop overgaat.

Artikel 7 — Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bezorging is altijd gratis — er worden geen bezorgkosten in rekening gebracht. Rustiq behoudt het recht prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen na het plaatsen van een bestelling hebben geen invloed op de overeengekomen prijs. Bij een kennelijke fout in de prijs zijn wij gerechtigd de bestelling te annuleren.

Artikel 8 — Betaling

Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling via een van de beschikbare betaalmethoden: iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard) of Klarna. Alle transacties verlopen via betaaldienstverlener Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam). Na succesvolle betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Bij niet-tijdige of mislukte betaling behoudt Rustiq het recht de bestelling te annuleren.

Artikel 9 — Levering

Rustiq streeft ernaar bestellingen te leveren binnen de op de productpagina vermelde levertijd. Opgegeven levertijden zijn indicatief. Bij overschrijding met meer dan 30 kalenderdagen heeft u het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij de overschrijding door overmacht is veroorzaakt. Het risico van verlies of beschadiging berust bij Rustiq tot het moment van bezorging op het door u opgegeven adres.

Wij bezorgen uitsluitend op adressen in Nederland. Voor leveringen buiten Nederland verzoeken wij u vooraf contact op te nemen.

Artikel 9a — Voorbestellingen (pre-orders)

Sommige artikelen in ons assortiment zijn beschikbaar als voorbestelling. Dit betekent dat het product op het moment van bestelling nog niet op voorraad is bij Rustiq. Het artikel bevindt zich nog in productie of is onderweg naar ons vanuit onze leverancier.

Rustiq werkt samen met externe leveranciers en producenten voor de inkoop en aanlevering van producten. Hoewel wij ons maximaal inspannen om voorbestellingen te honoreren, kan Rustiq niet garanderen dat een voorbesteld artikel daadwerkelijk door onze leverancier wordt geleverd.

Rustiq behoudt het recht een voorbestelling op elk moment te annuleren, zonder opgave van reden. In geval van annulering door Rustiq ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen. U heeft in dat geval geen recht op verdere schadevergoeding.

Vermelde levertijden bij voorbestellingen zijn altijd indicatief en afhankelijk van de productie- en transportplanning van onze leverancier. Wijzigingen in de levertijd worden zo spoedig mogelijk aan u gecommuniceerd via e-mail.

Artikel 10 — Toegankelijkheid en afmetingen bij montage

De klant is zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren of het product door alle toegangswegen past, waaronder deuren, gangen, trappenhuizen en trapgaten. Indien het product niet naar de gewenste ruimte kan worden gebracht, kunnen de monteurs de montage niet uitvoeren. Het product wordt dan op een bereikbare plek achtergelaten, waarna de monteurs vertrekken.

Artikel 11 — Garantie en conformiteit

Op grond van art. 7:24 BW heeft u als consument recht op levering van een product dat conform de overeenkomst is. Alle producten worden geleverd met een fabrieksgarantie van minimaal 2 jaar. Defecten die zich openbaren binnen 12 maanden na aankoop worden vermoed bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij Rustiq het tegendeel aantoont.

De garantie geldt niet voor schade door onoordeelkundig gebruik, normale slijtage of externe oorzaken. Zie ook onze garantie-informatie.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

Rustiq is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst. De aansprakelijkheid van Rustiq is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Rustiq, of bij schade die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt (waaronder productaansprakelijkheid ex art. 6:185 BW).

Artikel 13 — Persoonsgegevens

Rustiq verwerkt uw persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid.

Artikel 14 — Digitale diensten (DSA)

Rustiq voldoet aan de vereisten van de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065, van toepassing per 17 februari 2024). Als online winkel zijn wij een tussenpersoon in de zin van de DSA. Wij treden niet op als hostingprovider voor door derden gegenereerde inhoud.

Voor meldingen van illegale inhoud of inbreuken op DSA-verplichtingen kunt u contact opnemen via legal@rustiqhome.com. Wij behandelen dergelijke meldingen binnen de wettelijke termijnen.

Artikel 15 — Geschillen & Online geschillenbeslechting

Op alle overeenkomsten tussen Rustiq en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie opgelost via overleg. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil voorleggen aan:

• Geschillencommissie Wonen (SGC)
  Rustiq is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), sectie Wonen. Meer informatie: sgc.nl
• EU Online Geschillenbeslechting (ODR)
  Consumenten uit de EU kunnen ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie (Verordening (EU) 524/2013):
  ec.europa.eu/consumers/odr

Bevoegde rechter: indien geschillenbeslechting via bovenstaande weg niet mogelijk is, is de bevoegde rechter te Amsterdam bevoegd.

Artikel 16 — Wijzigingen

Rustiq behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding gepubliceerd op onze website. Op bestellingen geplaatst vóór de wijziging zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestelling.