Niet tevreden?
Ruilen & Retourneren
Wij hanteren een ruim retourbeleid zodat u met vertrouwen kunt winkelen.
30 dagen bedenktijd
Vanaf de dag van ontvangst heeft u 30 dagen de tijd om te retourneren.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Na ontvangst van uw retour betalen wij het aankoopbedrag terug.
Ruilen mogelijk
Liever een ander model, kleur of maat? Wij regelen het voor u.
Voorwaarden voor retour
Om een artikel te retourneren, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- check_circle Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd.
- check_circle Het artikel is in de originele verpakking, inclusief alle bijgeleverde onderdelen, labels en documentatie.
- check_circle Het retourverzoek is ingediend binnen 30 dagen na ontvangst.
Hoe vraagt u een retour aan?
-
1
Stuur een e-mail naar returns@rustiqhome.com met uw ordernummer, de artikelnaam en de reden van retour.
-
2
U ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging en instructies voor de terugzending of ophaling.
-
3
Na ontvangst en inspectie van het artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor terugzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of foutief is geleverd.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen. U ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (bijv. iDEAL, creditcard of achteraf betalen).
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- remove_circle_outline Maatwerk en op bestelling vervaardigde artikelen — zoals meubelen in een speciaal gekozen stof, kleur of afmeting die niet tot het standaardassortiment behoren.
- remove_circle_outline Geopende matrassen en beddengoed — om hygiënische redenen zijn deze artikelen uitgesloten van retour zodra de verpakking is verbroken.
- remove_circle_outline Zichtbaar gebruikte artikelen — artikelen die zijn beschadigd of duidelijk in gebruik zijn genomen komen niet in aanmerking voor retour.
Vragen?
Staat uw vraag er niet bij of heeft u een bijzondere situatie? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@rustiqhome.com of bel ons op +31 20 123 4567. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.